终检失败 创新训练 510电子与通信技术 数字娱乐未定级

目前，人们在日常生活中常常使用聊天软件或其他方式进行线上沟通，直接面对面的人际交往呈现逐渐减少的趋势。但是，线上沟通有一个致命的缺点，就是它往往只由双方的文字与语音组成，而缺少了双方语境神态，肢体动作等等的多方位沟通，这导致双方可能误解对方说话时的情感或意图，最终引起沟通中不必要的麻烦与困扰。另外，聊天时的意图识别与情感识别算法同时具有其商业价值，现实生活中的智能聊天客服往往只能回答简单而固定的问题，无法像人工客服一样识别客户准确的意图。鉴于人工客服有限，此类智能客服不能很好地满足生活中许多沟通反馈需要。如果开发出更加全面的聊天时的意图识别与情感识别算法，能增强聊天系统拟真性，用于商业客服则能更好地帮助客户解决问题，提高公司运转的效率。