定级评审中 创新训练 520计算机科学技术 电子商务未定级

随着在线购物用户群体的扩大和多样化，用户对于购物平台的服务要求也日益提高。目前市场上对于智能、高效、具有高度个性化的客服系统的需求正在快速增长。通过对潜在用户进行调查，我们发现用户非常期待在购物时能够得到即时的帮助和建议，特别是在选择商品、解决购物问题时。“智慧购PLUS”项目的构思正源自当前电商平台客服服务中存在的痛点，如响应时间长、服务质量不稳定等问题。团队成员在日常网购经历中发现，尽管在线购物提供了极大的便利，但在客户服务方面仍然存在不少挑战。这促使我们思考如何利用现代技术，特别是人工智能，来解决这些问题。我们决定开发一个集成智能客服的购物平台，旨在通过自然语言处理技术提升客户服务效率和用户体验。