基于领域知识图谱的智能运维客服研究

北京市创新创业人才培养指导中心

Research on Intelligent Customer Service Operations Enhanced by Domain Knowledge Graphs

本项目旨在融合知识图谱与大模型技术，构建智能运维客服系统。针对传统运维方式面临的挑战，项目通过构建特定领域的知识图谱，实现运维数据的结构化与智能化处理。结合大语言模型，提升系统对运维问题的理解能力和响应速度，提供个性化、高效的客户服务。项目内容涵盖专业知识语料库建设、知识图谱构建、大模型训练及智能问答系统集成，旨在打造高效、智能的运维客服平台，助力企业提升运维效率与服务质量，同时响应国家加快人工智能发展的战略号召。